Главная › Новости

Что делать, если продавец не возвращает деньги?

Опубликовано: 19.10.2017

Связной, пытаюсь сдать неисправный телефон. 15 дней. 29.02.2016

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Сначала следует обратиться к менеджеру в устной форме и попытаться решить вопрос. Часто этот метод оказывается достаточно эффективным, так как продавцу не выгодны дальнейшие разбирательства, проверки, а тем более суд. Если это не приведет ни к каким результатам, то нужно составить претензию.

В ней следует указать информацию о купленном некачественном товаре, своих контактах, приложить копию чека. Желательно сделать два экземпляра, чтобы один оставить себе. На нем нужно попросить продавца оставить пометку о получении претензии и указать ее входной номер.

В течение месяца продавец обязан предоставить письменный ответ. Если и это действие не помогло, то можно обратиться в Защиту прав потребителей или суд. Главное в этом случае приложить документы и доказательства того, что изделие действительно некачественное.

Если же возникает поломка или выявлен брак, то нужно идти в магазин. Нужно предоставить само изделие и документы, подтверждающие покупку и сроки гарантии.

Без чека обращаться тоже вполне возможно, однако недостаток в том, что нужны другие доказательства, что продажа была именно здесь. В магазине нужно написать заявление на возврат денег за купленный бракованный товар.

Если сразу брак вы выявить не удается, то необходима экспертиза, которая сможет его подтвердить, и тогда будет возможно произвести обмен или возврат некачественного изделия в период гарантии.