Роль SEO в Martech Stack: голос клиента

  1. SEO и CMO: создание маркетинговых стеков
  2. SEO - понимание голоса клиента в martech
  3. От данных к знаниям к действию
  4. В итоге: SEO и маркетинговый стек

Не существует двух одинаковых стеков, но все стеки имеют одинаковую цель Не существует двух одинаковых стеков, но все стеки имеют одинаковую цель. Во всех отраслях и маркетинговых каналах маркетологи стремятся получить информацию о клиентах из данных с целью достижения лучших бизнес-результатов. Вот почему поисковая оптимизация (SEO) сейчас играет ключевую роль во многих стеках маркетинговых технологий CMO.

Бренды требуют объединяющего источника данных, который свяжет их сегменты аудитории и их маркетинговые действия, как фундаментальный слой для их стека martech. Органический поиск лежит в основе этой экосистемы и во многих отношениях действует как истинный голос клиента. Как SEO становится голосовая поддержка , визуальный и вертикальный значение органического канала будет только расти в ближайшие годы. Это делает его бесценным элементом для любого бизнеса, который стремится улучшить качество обслуживания своих клиентов.

SEO и CMO: создание маркетинговых стеков

Для CMO и маркетологов ставки никогда не были выше, с прогнозы от Фонда Капитал По оценкам, расходы на технологии, создаваемые ОКУ, вырастут в десять раз в течение следующего десятилетия, с 12 до 120 миллиардов долларов. Это отражает ландшафт martech, который становится все более сложным по мере фрагментации потребительских поездок.

Понять потребителя означает расставить приоритеты поиска, и наоборот; бренды это понимают. Поисковая система Land имеет ранее сообщалось По прогнозам Borrell Associates, к 2020 году бренды в США будут тратить 80 миллиардов долларов на технологии и услуги SEO.

Как SEO занимает место за столом руководителя CMO сосредоточены на использовании поиска для улучшения качества обслуживания клиентов на каждом этапе, от первоначального участия до удержания. По факту, Данные Gartner показал, что CMO тратят в два раза больше на удержание клиентов, чем на приобретение. Между тем, Исследование IBM C-Suite обнаруживает, что успешные CMO сегодня спрашивают: «Чего хотят наши клиенты? И как нам лучше всего удовлетворить их скрытые потребности?

И как нам лучше всего удовлетворить их скрытые потребности

Использование слова «скрытый» здесь показательно. Процветающие бренды будут использовать свои органические поисковые данные, чтобы удовлетворить эти потребности и реагировать на них, создавая контент, обеспечивающий все маркетинговые действия. Это затрагивает все основные приоритеты маркетинговых отделов сегодня, поскольку правильное выполнение поиска является ключом к улучшение качества обслуживания клиентов , Как видно выше, главные приоритеты для CMO связаны с пониманием потребителей, как явным, так и явным образом.

Эти цели CMO могут быть связаны с SEO и контент-маркетингом. Когда потребители хотят или нуждаются в информации или продуктах, они обращаются к поиску. Это теперь распространяется на стадии вдохновения, с Отчеты Google что люди ищут в значительных объемах запросы, содержащие слово «идеи».

SEO - понимание голоса клиента в martech

Несомненно, предприятия тратят больше средств на технологии органического поиска, так же как они тратят больше средств на разработку по всем направлениям. Органический поиск предлагает ряд ресурсов, которые могут раскрыть голос клиента:

  • Данные поисковых запросов : поисковые запросы, будь то устные или набранные, содержат четкие сигналы о намерениях, которые могут быть обнаружены с использованием обработки на естественном языке. По мере роста популярности голосового поиска эти возможности разговаривать с потребителем посредством органического поиска будут расширяться.
  • Анализ SERP: бренды также могут использовать ресурсы Google (хотя и косвенно), используя визуальный анализ для отслеживания результатов, обслуживаемых в ответ на поисковые запросы. Они отражают понимание Google запроса. Если результаты видео видны для определенной категории ключевых слов, это дает веские основания полагать, что потребители хотят видеть эти результаты.
  • Аналитические данные и аналитические данные. В сочетании с аналитическими данными поисковые запросы могут выявить множество неявных намеренных сигналов. Когда, где и как люди ищут, можно сказать так же, как и то, что они ищут. Более того, если компании настроены на получение информации, они могут даже учиться на тех случаях, когда намерения посетителей не удовлетворяются содержанием на веб-сайте бренда. Все это может перетекать непосредственно в план контент-маркетинга, который дает более эффективные ответы в правильном медиа-формате. Применение ИИ и поиск Технологии помогают предоставлять более разумные, быстрые и действенные идеи, направленные на повышение доходов. Автоматизация позволяет командам масштабировать и улучшать производительность.
  • Данные по контент-маркетингу: контент отвечает потребностям пользователей. Множество вариантов таргетинга, доступных для платных медиа-каналов, столь же важно, как и впечатляет, но маркетологи должны также учитывать то, что они скажут, как только мы привлечем внимание их аудитории и станем УМНЫЙ со своими контент-стратегиями. В мире пост-ВВПР то, как работает контент, следует рассматривать как основной индикатор отношений бренда со своими клиентами.
  • Многоканальное сотрудничество. Если маркетологи могут понять основные цели поисковых запросов, они могут более эффективно использовать как обычный, так и платный поиск. Для некоторых запросов будет важно ранжировать через локальные списки, в то время как для других ранжирование в Быстрых ответах будет, например, более важным. SEO понимание может информировать многих других цифровых маркетинговых мероприятий , тоже. Поиск и социальные сети должны быть тесно связаны, а знания потребителей, взятые из органического контента, могут напрямую влиять на планы социальных сетей.

От данных к знаниям к действию

Индустрия SEO движется к эпохе подключений и интеграции, когда все окружающие нас устройства подключены к поисковым системам. Посредством визуального, голосового и вертикального поиска это создает длинный список новых точек данных, каждый из которых говорит брендам о гипер-подключенном потребителе. Без отдела данных науки это может быть огромной проблемой. В результате компании обращаются к ИИ и алгоритмам глубокого обучения, чтобы выявить существенные закономерности в поведении потребителей.

Эти алгоритмы встроены во все большее количество поисковых технологий и могут выполнять сложные статистический анализ в огромных масштабах , Однако важно рассматривать эти технологии как платформы с непрерывным использованием в реальном времени, а не как инструменты, которые можно использовать время от времени. Обнаруженные идеи должны быть обращены к действию и контролироваться для оценки воздействия их результатов.

В эпоху фрагментации внутри Мартех пейзаж бренды ищут технологии поиска на уровне предприятия, которые могут объединить эти данные и устранить трения. С концептуальной точки зрения скриншот ниже стека Cisco MarTech является полезной ссылкой от Chiefmartech.com Скотта Бринкера.

com Скотта Бринкера

В этом примере круговой поток помогает породить идею непрерывного обмена данными и обучения, когда клиент находится в центре. Там, где органический поиск когда-то можно было рассматривать как внешний маркетинговый канал, теперь мы видим, что SEO-платформа, такая как BrightEdge (моя компания), является частью базового уровня данных, который управляет всеми другими действиями.

Это имеет еще одно преимущество, заключающееся в объединении разрозненных групп вокруг общих метрик и определений успеха. Он также уделяет особое внимание тому, чтобы выслушать то, что клиент хочет от бренда, прежде чем использовать эти данные для формирования всего контент-маркетинга и коммуникаций. Клиенты ищут беспроблемный онлайн опыт; Такой подход к Martech позволяет брендам предоставлять их.

В итоге: SEO и маркетинговый стек

Создание связного стека Martech позволит любому бизнесу извлечь больше пользы из своих данных, что, в свою очередь, даст положительные результаты для бизнеса. Если ориентация на взаимодействие с клиентами является объединяющим фактором на стратегическом уровне в рамках всего бизнеса, использование общих данных и метрик является средством достижения этого в деталях. Например, многие бренды в настоящее время используют общие цели, связанные с прибыльностью, рентабельностью инвестиций и долей голоса, чтобы создать культуру, которая смотрит на более широкую картину бизнеса.

Если значимые данные недостающее звено в создании мощного Martech Stacks Это именно тот элемент, который может обеспечить SEO. Тем не менее, просто наличие огромного количества данных дает мало гарантий нового понимания. Поисковые технологии уровня предприятия, которые могут синтезировать эти ресурсы, использовать глубокое обучение для выявления поведенческих моделей и формирования более эффективного контента, окажутся различием между шумом и знаниями.

Поскольку поиск становится более разговорным - во многих отношениях - он также становится лучшим представлением голоса потребителя. Бренды, которые понимают намерение и внимательно слушают, получат конкурентное преимущество.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору и не обязательно MarTech Today. Штатные авторы перечислены Вот ,


Об авторе